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deLes Français d’Europa-Park #15 : Célia Schneider aux petits soins des visiteurs de Rulantica
Marine Bostetter
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5 min. Continuons notre balade à Europa-Park Resort avec la série des « Français d’Europa-Park » à Rulantica et partons à la rencontre de Célia Schneider, chef d’équipe au service Guest Experience ! Elle nous fait découvrir l’univers aquatique sous un angle que vous ne soupçonnez peut-être même pas !
Célia Schneider, 28 ans, fait partie de l’aventure Rulantica depuis le début où elle a commencé en tant qu’opératrice. Passionnée par les parcs d’attractions, elle a voulu tenter l’expérience de travailler au sein d’Europa-Park Resort dans cet univers qui l’animait tant. L’ouverture d’un parc aquatique étant exceptionnelle et historique, c’était le moment idéal de saisir l’occasion ! Ce qui ne devait être qu’une parenthèse dans sa carrière dans le monde du spectacle est devenu un véritable chapitre de la vie de Célia puisqu’elle apporte sa pierre à l’édifice depuis 2019 !
Après un an et demi en tant qu’opératrice, elle eut envie d’autres horizons tout en restant à Rulantica et pensait tout d’abord à devenir maître-nageur, ce qui est l’évolution habituelle. Elle en fit part à sa manager mais celle-ci avait une tout autre idée derrière la tête. Une toute nouvelle équipe en charge des expériences VIP et offres confort, des événements et des accompagnements de tournage allait voir le jour : Guest Experience. Au vu de ses expériences de tournages et de gestion de projets dans le domaine de la musique, Célia est faite pour ce poste et sait mettre à profit son côté multi-casquettes. Elle est plus qu’heureuse d’avoir cette opportunité dans une entreprise dont elle trouve le cadre et l’ambiance incroyables. Elle est fière de représenter l’image d’Europa-Park Resort et de la famille Mack auprès des visiteurs.
« Combiner ma passion pour les parcs d’attractions et le côté premium est juste parfait ! Je n’aurais jamais osé l’imaginer, j’ai mis du temps à réaliser ! »
L’offre Confort s’est beaucoup développé ces dernières années, vous pouvez consulter son ensemble sur notre site. Au quotidien, Célia Schneider est, aux côtés d’une autre manager, chef d’équipe d’une des 3 équipes en rotation. Elles gèrent les plannings, la priorisation des tâches ou encore la gestion des stocks. Le service Guest Experience est en contact permanent avec les autres équipes de l’univers aquatique comme la direction opérationnelle ou encore du Front Office. L’équipe accompagne les visiteurs ayant réservé une offre confort et leur donne des explications pour qu’ils profitent un maximum de leur expérience. Certains brûlent d’impatience de dévaler les toboggans tandis que d’autres adorent prendre le temps de discuter. « Adaptation » et « communication » sont les maîtres-mots de Célia qui est toujours à l’écoute des visiteurs. Par exemple, une carte de spécialités culinaires supplémentaire spécifique aux offres confort a été mise en place suite à des retours clients.
« Je me dis toujours, que pour nous, c’est notre travail de tous les jours mais que les visiteurs ne viendront peut-être qu’une fois dans leur vie : on se doit de leur offrir un moment exceptionnel ! »
Les offres confort apportent une véritable expérience luxe à la visite du parc aquatique. Les visiteurs viennent trop tôt le matin et repartent tard le soir pour les apprécier un maximum. Ils aiment avoir leur propre havre de paix privatif et apprécient le calme. Célia apprécie tout particulièrement la nouvelle Svit Rulantica « Øst », une suite de jour avec sauna, baignoire balnéo, lit de jour et espace salon confortable. La Hydda Hygge Supreme est elle aussi une suite qui lui est chère avec une magnifique vue sur tout Rulantica.
L’équipe Guest Experience compte de nombreuses nationalités : française, allemande, ukrainienne, polonaise ou encore italienne. Entre les différents membres, la langue de communication reste principalement l’allemand. Il est primordial pour Célia de maîtriser au mieux cette langue et de la pratiquer. Lorsqu’elle parle avec un collègue français, elle va naturellement passer en allemand lorsqu’un germanophone rejoint la conversion. L’anglais est aussi utile pour donner un coup de pouce lorsque l’on a le mot allemand sur le bout de la langue ! De manière générale, les collaborateurs s’expriment aisément en allemand pour accueillir au mieux les visiteurs allemands et suisses. Les Français sont aussi de plus en plus séduits par les offres confort de Rulantica !
Célia et son équipe vous attendent avec impatience pour vous faire vivre un moment hors du temps à Rulantica ! Vous pouvez aussi contribuer à faire de la visite des baigneurs un souvenir exceptionnel en postulant !
