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deLes Français d’Europa-Park #18 : Antoine Baldinger, responsable de formation et d’audit du personnel
Nathan Ruetsch
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7 min. Pour faire tourner un parc aquatique, il faut du monde ! Antoine a commencé à Rulantica alors que le parc préparait son inauguration. Opérateur, il est rapidement devenu chef d’équipe opérateurs, où il veillait au bon déroulement des opérations dans le parc. En mai 2023, il rejoint le service qualité et devient chargé de formation et d’audit du personnel, où il prendra une place importante dans la formation des nouveaux employés. Nous avons pu l’interviewer pour la série des « Français d’Europa-Park », et revenir sur son rôle très particulier à Rulantica.
Un premier visage amical
En tant que responsable de formation et d’audit du personnel, Antoine est le formateur principal de Rulantica pour les opérateurs et les maîtres-nageurs. Ses principales missions : former les nouveaux employés, proposer une formation continue aux équipes, soutenir les chefs d’équipe et réaliser des projets pour le service qualité. Il intervient donc dès l’arrivée des nouveaux collaborateurs de Rulantica à Europa-Park Resort.
Cette partie de la formation, c’est un travail d’équipe que je réalise avec le bureau du personnel, l’équipe de recrutement, le Welcome Café et la MACK Akademie.
L’intégration se déroule en plusieurs étapes. Tout d’abord, l’équipe de recrutement reçoit les différentes candidatures depuis le site web de recrutement, et procède aux entretiens d’embauche.
Les nouvelles recrues commencent ensuite leur premier jour au Welcome Center, qui a ouvert en mars 2024. Sur place, ils reçoivent un kit de bienvenue et leur badge du personnel. Ils prennent part à un tour de Rust, où ils pourront découvrir où se trouvent les principales infrastructures comme les cabinets de médecins et la mairie. Ils visitent ensuite leur nouveau lieu de travail, et récupèrent leurs habits de fonction.
Le jour d’après, les équipes de la MACK Akademie rentrent en scène. Le matin, les nouveaux collaborateurs y reçoivent une formation initiale de sécurité commune à tout Europa-Park Resort, ainsi qu’une formation centrée sur la culture d’entreprise et l’accueil des visiteurs. L’après-midi, Antoine prend en charge les nouveaux opérateurs et maîtres-nageurs de Rulantica. Il leur apporte un complément de sécurité propre à Rulantica, où il explique des règles propres au parc aquatique comme ses procédures d’évacuation. Il va ensuite présenter l’administration de Rulantica, son directeur, ses responsables des opérations, et son fonctionnement. Cette formation dure environ deux heures.
Le troisième jour, Rulantica et son bureau du personnel prennent le relais pour trois jours de formations dans le parc. Antoine commence les journées avec des sessions d’apprentissages théoriques, avant l’ouverture du parc. Accompagné d’un « buddy », un membre d’une équipe souhaitant s’investir dans l’intégration des recrues, Antoine va partager les ficelles du métier et répondre à toutes les questions. Le groupe va pouvoir réviser les procédures d’urgence, apprendre à utiliser un talkie-walkie, à appeler la sécurité et les secours, et à prendre en charge les problèmes des visiteurs.
Une fois passée l’ouverture du parc, les nouveaux sont mis en duo avec un autre opérateur pour apprendre le travail sur le terrain. Au cours de la journée, Antoine va rendre des visites aux duos pour vérifier que la formation en équipe se passe bien, de manière bienveillante, et que les nouveaux collaborateurs s’intègrent bien à leur nouveau job.
Le dernier jour de ce cycle d’intégration, c’est le plongeon dans le grand bain ! Les nouvelles recrues sont formées et prêtes à évoluer en autonomie au sein de Rulantica. Mais pour conclure cette semaine de formation, Antoine organise une réunion avec tous les participants à la formation, les « buddies » et le bureau du personnel. Le but est de faire un point sur leur intégration, ce qui c’est bien passé ou moins bien passé, et de répondre aux dernières questions. Avec tous ces retours, Antoine peut adapter son programme de formation et l’améliorer.
Une formation continue
Après la formation initiale, c’est l’heure de la formation continue ! En coopération avec les différents chefs d’équipes, Antoine va démarrer son rôle d’auditeur du personnel et vérifier que tout se passe bien chez les opérateurs et maîtres-nageurs, noter les éventuels problèmes et s’assurer que tout le monde puisse travailler dans les meilleures conditions.
Il va, sur demande des chefs d’équipes, proposer des formations à la carte pour renforcer les connaissances des collaborateurs dans des domaines précis. Cela peut prendre la forme de « Turbo Training » de 15 minutes sur la sécurité ou sur un entraînement pratique des gestes de premiers secours, mais cela peut aussi prendre la forme de formations plus longues de 30 minutes sur des sujets précis, pour travailler dans le détail. Ces formations ne s’adressent pas uniquement aux nouveaux employés, mais à tous les collaborateurs des équipes d’opérateurs et maîtres-nageurs de Rulantica.
Antoine va également intervenir sur d’autres projets, comme les attributions des casiers du personnel, mais aussi le contrôle de la qualité de l’expérience visiteur, un rôle qu’il apprécie tout particulièrement en tant que véritable passionné de parcs de loisirs.
En tant que fan de parcs, j’ai des connaissances pour m’inspirer de ce qui se fait ailleurs, voir si on fait mieux, pourrait mieux faire, et proposer des innovations à nos équipes. On se remet continuellement en question afin d’améliorer l’expérience de nos visiteurs.
Dans le futur, Antoine prévoit de rendre visite à d’autres parcs aquatiques dans le cadre de ses fonctions afin d’étudier leurs méthodes de gestion, mais c’est quelque chose qu’il apprécie déjà faire sur son temps libre.
Un travail qui demande une grande ouverture d’esprit
Il faut aimer se passionner des passions des autres.
Antoine est le premier visage que les nouveaux collaborateurs de Rulantica voient à leur arrivée. Et cela n’est pas sans impact ! Cela crée un lien tout particulier entre lui et chacune des nouvelles recrues. Il se souvient de chaque personne qu’il a formée depuis sa prise de fonction. C’est un arbitre neutre au sein des équipes, ainsi que dans les relations avec les chefs d’équipes ou le bureau du personnel. Il ne prend jamais de décision mais conseille les personnes qui lui demandent de l’aide, et va les guider vers la meilleure solution.
Antoine qualifie son travail d’enrichissant, qui lui donne la chance de collaborer avec des personnes du monde entier, qui ont des histoires différentes, des cultures différentes et des parcours de vie différents.
Si vous aussi vous souhaitez rencontrer Antoine et rejoindre les équipes de notre univers aquatique Rulantica, vous pouvez postuler dès maintenant !
