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deRecrutement : « Nous nous déplaçons presque partout dans le monde »
Nathan Ruetsch
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5 min Que ce soit dans l’entretien quotidien des hôtels Europa-Park Resort, dans la restauration, dans l’artisanat, en tant qu’opérateur sur les attractions ou au sein de l’univers aquatique Rulantica : Frederik Mack, directeur des ressources humaines d’Europa-Park, est constamment à la recherche de collaboratrices et collaborateurs motivés. Dans cet article de blog, nous vous présenterons les mesures créatives de recrutement que lui et son équipe mettent en place pour trouver des collaborateurs pour Europa-Park Resort qui resteront sur le long terme.
Pour accueillir chaque jour nos visiteurs dans les meilleures conditions, il faut disposer des meilleurs collaborateurs et collaboratrices. Cette réalité place Frederik Mack, directeur des ressources humaines, devant de grands défis. Avec son équipe, il doit en effet s’assurer que les quelques 5 000 postes disponibles à Europa-Park Resort durant la saison soient pourvus. Une tâche qui n’est pas facile dans un contexte où le marché de l’emploi est tendu.
« La situation actuelle sur le marché du travail nous oblige à rivaliser de créativité dans les avantages compris dans nos offres d’emploi. Nous avons entre autres créé des logements pour les collaborateurs avec environ 1 400 lits et nous avons fortement développé le recrutement à l’étranger. Nous nous déplaçons pratiquement dans le monde entier pour recruter des collaborateurs pour Europa-Park Resort ».
En raison de l’évolution démographique et de l’internationalisation croissante, des personnes d’une centaine de pays travaillent actuellement à Europa-Park. Frederik Mack et son équipe empruntent de nouvelles voies pour recruter de la main-d’œuvre. « Nous nous déplaçons dans de nombreux pays et nous couvrons également des régions très éloignées comme l’Asie centrale, la Namibie et l’Afrique du Sud. Outre l’Allemagne, qui reste le principal pays d’origine des collaborateurs d’Europa-Park Resort (50%), la France reste le marché le plus important pour trouver du personnel qualifié », souligne Frederik Mack. Cela s’explique notamment par le voisinage direct et l’amitié franco-allemande, une valeur importante pour la famille Mack qui détient Europa-Park. Mais désormais, les pays d’Europe de l’Est comme la Pologne, la Slovaquie et la République tchèque prennent de plus en plus d’importance dans les campagnes de recrutement. Selon Frederik Mack, il existe par exemple en Pologne une classe en partenariat avec Europa-Park dans laquelle des jeunes sont formés à la restauration.
Europa-Park veille au bien-être de ses collaborateurs avec des logements spécialement créés pour les employés avec environ 1 400 lits à Rust et dans les environs. « Nous voulons que nos collaborateurs fassent un bon travail et se sentent ici chez eux », explique Frederik Mack. En complément, depuis mars 2024, le Welcome Center veille à ce qu’aucune question ne reste sans réponse.
« Nous avons créé un point d’accueil central pour les nouveaux collaborateurs mais aussi les collaborateurs actuels. C’est là que les nouveaux employés seront accueillis dans leur langue natale et que toutes les questions importantes concernant leur nouveau job seront clarifiées lors de l’onboarding ».
De la visite de bienvenue à l’aide à la recherche d’un logement, en passant par la distribution de vêtements de travail pour les collaborateurs, le nouveau Welcome Center d’Europa-Park offre un soutien varié aux nouveaux employés et à ceux déjà en poste. Et ils sont accueillis dans la mesure du possible dans leur langue nationale. « Actuellement, nous pouvons déjà proposer l’accueil en 11 langues », se réjouit Frederik Mack. « Cela aide les gens à se sentir un peu chez eux ».
La MACK Akademie propose des formations continues innovantes à tous les collaborateurs. Avec plus de 400 cours, les personnes intéressées ont la possibilité de se former sur des thèmes tels que la communication, le management, l’hygiène, la prévention des risques liés aux incendies et la sécurité des données. Dans un futur proche, un programme nommé Train-the-Trainer va être développé afin d’intégrer des professionnels issus d’Europa-Park comme coachs dans certains domaines. « Cela va nous permettre d’intégrer nos collaborateurs de longue date dans la formation continue de nos nouveaux collègues », explique Frederik Mack.
Pour Frederik Mack, il ne fait aucun doute que l’Europa-Park est sur la bonne voie en matière de recrutement avec ses offres et ses avantages pour les collaborateurs. « Nous organisons des soirées after-work au cours desquelles nous commandons des food trucks pour l’ensemble du personnel, nous avons également de nombreux autres avantages », énumère Frederik Mack. « En complément de notre bonne ambiance de travail, cela permet à nos collaborateurs de se sentir bien au quotidien, ce qui permet un meilleur accueil de nos visiteurs ».
En tant que directeur des ressources humaines, Frederik Mack souhaite mettre en avant ses valeurs : le respect, la transparence et l’honnêteté envers chaque collaborateur. « Et ce ne sont pas pour moi des mots vides de sens, mais de réelles convictions », déclare Frederik Mack.
« Il est important pour moi que nous parlions d’égal à égal avec tous les collaborateurs et que chacun se sente valorisé chez nous, quelle que soit son origine ».
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